TERMINOS Y CONDICIONES

Toda compraventa de bienes muebles que se celebre con IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA a través de medio online, estará sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento, en la legislación chilena vigente, especialmente lo señalado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para la entrega de datos personales, compras, ingresar productos a servicio técnico o navegar por el sitio web es necesaria la aceptación de las Políticas de Privacidad y Seguridad.

Es requisito para comprar en IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA, aceptar los Términos y Condiciones y cumplir con los siguientes requisitos:

A) Registro: Antes de la primera Compra, cada cliente puede o no registrarse en la página web de la compañía con los datos requeridos. El registro del cliente y compra a través de la página web, implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Para compras posteriores a través de la página web se requerirá correo electrónico y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.

B) Clave secreta: La administración, utilización y modificación de la clave secreta es de expresa y absoluta responsabilidad de cada cliente. La entrega o utilización a terceros no implicará responsabilidad de IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en la página web señalada. En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá comunicarse al número de contacto indicados en la página web de la compañía y solicitar el cambio.

C) Calidad de Cliente: Completado el registro y validada la primera Compra, el cliente tendrá la calidad de “Cliente” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecer IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA, los que serán oportuna y claramente informados. 

D) Datos Personales: Los datos proporcionados por el cliente en el registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA queda libre de responsabilidad civil de cualquier acto con datos no actualizados o falsos. Los datos serán reservados y tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos.

IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA vende sus productos por internet, para ello el cliente deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio web de IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA y seleccionar él o los productos que quiere comprar, agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones. La compra se entenderá perfecta únicamente al efectuar el pago y a la confirmación de la empresa vía correo electrónico. Toda compra realizada en IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra. En caso de las compras hechas por personas jurídicas la empresa emitirá la respectiva Factura de venta.

 IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA ofrece bienes y servicios a través del catálogo publicado en página web de la empresa por medio online. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA y dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra. La validación será informada al cliente mediante correo electrónico que contendrá la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección que haya registrado el cliente. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA tiene el derecho a dejar sin efecto la compra cuando los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente.

Los precios de los productos se representan en pesos chilenos y no se aceptarán otros tipos de cambio. Los precios de los productos se publicarán en la página web de la empresa y ya incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). Es importante tener en cuenta que los precios en la página web pueden variar en comparación con los precios de nuestras tiendas físicas. IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA se reserva el derecho de mantener el precio de la tienda física y no realizar cambios para igualarlo al precio en línea.

 IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web incluyendo las referidas a productos, servicios, precios y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso hasta que la compra se encuentra perfeccionada en los términos indicados anteriormente.

 IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA admitirá los siguientes medios de pago:

 A) Compra online vía transferencia electrónica o depósito bancario en las cuentas corrientes de IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA. En caso de transferencia electrónica o depósito bancario, la entrega de los productos quedará suspendida hasta que se compruebe que los fondos están liberados en la cuenta. Una vez realizada la transferencia electrónica o depósito a la cuenta corriente que se informa al momento de la compra utilizando este medio de pago, se debe enviar el comprobante a la dirección de correo electrónico de ventas indicado en la página web de la empresa. El envío oportuno del comprobante de pago es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente, se enviará una confirmación vía correo electrónico al cliente con el documento de venta asociado y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.

B) En compras online con pago mediante Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank, emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA velará por la protección de la Información sobre tarjetas bancarias y/u otras en las compras con tarjetas. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en la tienda online, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la entidad emisora, y ésta con Transbank, sin que IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.

 Las formas de entrega de los productos comprados online podrán ser a elección del cliente según las siguientes alternativas:

 A) Pueden ser con despacho a domicilio indicado por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos. El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. El plazo de entrega se comunicará vía correo electrónico y será realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, se realizará un segundo intento de entrega sin costo. En caso que este último también resultase fallido el pedido será devuelto a la tienda y el cliente deberá retirar el producto en nuestras dependencias cancelando los gastos de transporte ya incurridos o pagar nuevamente el costo de envío. No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura de la empresa de transporte.

B) Pueden ser con despacho a las oficinas de la empresa de transporte. El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. El plazo de entrega se comunicará vía correo electrónico y será realizado solo en días de funcionamiento de las oficinas de la empresa de transporte. El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos para retirar el producto. Pasado el presente plazo, la empresa de transporte hará devolución del producto a la compañía quien anulará la compra y devolución del dinero previo descuento de los gastos de transporte, si los hubiera.

 En cualquiera de los casos, al momento de la entrega del producto en tienda o al momento de firmar la recepción del producto en el domicilio o en las oficinas de la empresa de transporte, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y la recepción conforme, implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Luego de la entrega del producto, el cliente es responsable por los daños ocasionados al producto y exceptúa de responsabilidad a IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA.

 Todo producto nuevo cuenta con garantía legal conforme lo dispone la Ley del Consumidor la que rige para los primeros seis meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. El presente plazo, comienza a regir desde el momento de la recepción del producto, momento que se produce al retirar en oficina de transporte y al momento de recepción del producto en el domicilio del cliente. El cliente podrá enviar a la sucursal ubicada en Guillermo gallardo 185, Puerto Montt, todo con cargo del cliente solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnostico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley. El producto será ingresado al servicio técnico y la falla será certificada dentro de 15 días hábiles, plazo en el que se le indicará al cliente la resolución de su solicitud de garantía. Si la resolución indica que corresponde a falla de fabricación, el producto será enviado al centro de reparaciones del fabricante para su resolución. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo. En el caso de garantía legal de un producto comprado y sujeto a evaluación de servicio técnico, IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía. Los plazos de reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante. Con todo lo anterior, si el diagnóstico del servicio técnico determina que la falla del producto es por mala utilización o uso del cliente, o si el producto ha sido adulterado o intervenido por terceros, o si la falla es producto de cortes de luz, alzas de voltaje, la empresa se exime de toda responsabilidad sobre cualquier garantía del producto.

 La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia. Para el uso del beneficio de cambio de producto por cambio de opinión o arrepentimiento de compra, el cliente se debe enviar el producto junto con el documento de compra (boleta o factura o guía de despacho) a la sucursal ubicada Guillermo Gallardo 185, Puerto Montt, todo con cargo del cliente dentro de los 15 días posteriores a la compra, y asegurarse de que los productos no hayan sido abiertos, que conserven sus sellos y embalajes originales, sin señales de uso y con todos sus accesorios. Si el cliente opta por la devolución del dinero debe ser solicitada únicamente por el titular de la compra al correo [email protected] quién debe presentar el-Rut o carné de identidad según sea el caso indicando las razones de la devolución y los datos bancarios para proceder a la devolución del dinero. IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA se reserva el derecho a corroborar que se cumplan estos requisitos.

IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA vela y velará siempre por guardar la completa privacidad de sus clientes y/o quienes visiten la web y no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa no relacionada, datos personales de los clientes registrados por lo que asegura que éstos serán manejados en forma absolutamente confidencial, conforme lo dispone la legislación vigente y esta Política de Privacidad y Seguridad. Todo quien utilice el sitio web consiente en el tratamiento de su información, en la forma y para los fines indicados en esta Política de Privacidad y Seguridad. Usuarios, clientes y visitantes debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Por ello, el usuario es el principal responsable de adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger su número de tarjeta de crédito y demás información personal que estime relevante. Al registrarse como Cliente, se solicita cierta información como nombre, rut, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para contactar al cliente por materias propias de su compra como solicitar datos para validación de pago, despacho o entregar informaciones sobre productos que están en servicio técnico, por ejemplo. Asimismo, al entregarnos sus datos personales el usuario autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de la empresa. Los clientes tienen el derecho a la información, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Este derecho podrá ser ejercido enviando un correo electrónico indicado en la página web de la empresa. La empresa, nunca requerirá por email, llamada telefónica u otro medio sus números de tarjetas de crédito, claves secretas, o claves de usuario. Si sospecha de algún correo o llamado se recomienda ingresar y modificar los datos personales a la brevedad avisar al siguiente número telefónico +569 3948 0089 u otros números de contactos indicados en la página web de la compañía. Es responsabilidad de los padres, tutores o guardianes legales la información que menores de edad entreguen y IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA no tiene ni tendrá ninguna responsabilidad por datos personales o informaciones entregadas por menores de edad. Podrá IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA revelar los datos personales entregados por sus clientes cuando es requerida, si el cliente consiente expresamente por escrito o por una orden judicial y en aquellos casos en que sea imprescindible para defender los derechos de la empresa o de terceros. El sitio web puede contener "links" a otros sitios y la empresa no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, la empresa no avala ni se responsabiliza por ninguna información, producto o servicio ofrecido en dichos sitios. La página web de IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA emplea cookies. Una cookie es un archivo de texto muy pequeño, que se puede guardar en el disco duro de un equipo para almacenar algún tipo de información sobre el cliente y que sólo podrá ser leída por el sitio web que emitió dicha cookie. En ningún caso las cookies serán archivos ejecutables por lo que no contienen virus. Las cookies empleadas NO recogen datos personales de los usuarios (nombres, apellidos, dirección, datos bancarios ni ningún otro). Cada quien puede configurar su navegador para aceptar o no las cookies enviadas o para que el navegador avise cuando un servidor intente guardar una cookie en link. Sin embargo, el usuario debe tener en cuenta que esto podría provocar que no se pueda obtener todo el funcionamiento que este sitio web ofrece. IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. Google Analytics utiliza cookies para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. Se puede rechazar el uso de las cookies y el uso de los datos relacionados con el sitio, incluyendo su dirección IP a Google así como impedir el tratamiento de estos datos por Google mediante la descarga e instalación de un plugin en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

En caso de que uno pueda dejar comentarios sobre cada uno de los productos. La IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA REAL LTDA se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que infrinjan la ley, el derecho de terceros, los derechos de la empresa y sus dueños, administradores, funcionarios y clientes, en el que sean vulnerados derechos fundamentales, con actos discriminatorios con base en la raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como "spam", o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de Electrónica real, no resulten apropiados para el Sitio Web.

La política de seguridad y privacidad se rige por las leyes chilenas y el usuario fija su domicilio en la comuna y ciudad de Puerto Montt y se somete a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.