Despachos y Devoluciones

Te ofrecemos opciones de envío confiables y transparentes, así como un proceso sencillo para devoluciones en caso de ser necesario. Nuestra prioridad es asegurar que recibas tus pedidos de manera eficiente y que estés satisfecho/a con tu experiencia de compra.

Descripción general de las opciones de despacho

Descubre cómo funcionan nuestros despachos y devoluciones. Te ofrecemos opciones de envío confiables y transparentes, así como un proceso sencillo para devoluciones en caso de ser necesario. Nuestra prioridad es asegurar que recibas tus pedidos de manera eficiente y que estés satisfecho/a con tu experiencia de compra.

1. Ordene su producto y especifique el método de entrega

2. Recibirá un mensaje de confirmación de su pedido

3. Espere a que llegue su pedido

4. Reciba su pedido

Precios Despachos

Para obtener información precisa sobre el estado de tu pedido y su ubicación actual, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes comunicarte con nosotros a través del número de teléfono +569 3948 0089 o dirección de correo electrónico [email protected]

Cambios o devoluciones

En Electrónica Real, valoramos tu satisfacción como cliente y nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional. Reconocemos que pueden surgir circunstancias en las que desees realizar cambios o devoluciones, y nos esforzamos por cumplir con las leyes que protegen tus derechos como consumidor. A continuación, te proporcionamos información importante sobre nuestra política de cambios y devoluciones:

Cambio de productos:

  • Plazo para cambios: Según las leyes de Chile, tienes derecho a solicitar un cambio de producto dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de compra.

  • Condiciones para cambios: Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con sus etiquetas y empaques originales, y con todos los accesorios y manuales correspondientes.

  • Proceso de cambio: Para solicitar un cambio, te recomendamos que nos contactes a través de nuestro servicio de atención al cliente. Te guiaremos a través del proceso y te brindaremos instrucciones precisas sobre cómo proceder.

Devoluciones de productos:

  • Plazo para devoluciones: Según las leyes de Chile, tienes derecho a solicitar una devolución de producto dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del mismo.

  • Condiciones para devoluciones: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con sus etiquetas y empaques originales, y con todos los accesorios y manuales correspondientes.

  • Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, te invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Te brindaremos asistencia y te explicaremos los pasos necesarios para completar el proceso de devolución.

Nuestra prioridad es brindarte un servicio justo y transparente. Nos esforzamos por procesar los cambios y devoluciones de manera rápida y eficiente, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y garantizar que tus derechos como consumidor sean respetados.

Preguntas y respuestas

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Dónde está?

Para obtener información precisa sobre el estado de tu pedido y su ubicación actual, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes comunicarte con nosotros a través del número de teléfono +569 3948 0089 o dirección de correo electrónico [email protected]

¿Hacen entregas los fines de semana?

Nuestras entregas se realizan exclusivamente en días laborables (de lunes a viernes). Te recomendamos tener en cuenta esta información al realizar tu pedido, para que puedas planificar adecuadamente y recibir tus productos en el momento más conveniente para ti.

¿Cuál es el tiempo de entrega estimado?

El tiempo de entrega estimado puede variar según la ubicación y el método de envío seleccionado. En general, nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. A continuación, te proporcionamos información sobre nuestro tiempo de entrega estimado:

  1. Procesamiento del pedido: Una vez que realizas tu pedido, nuestro equipo se encarga de procesarlo. Esto incluye la verificación de la información, la preparación del paquete y la coordinación con el servicio de envío. Por lo general, el procesamiento lleva de 1 a 4 días hábiles.

  2. Envío: Una vez que el pedido ha sido procesado, se envía a través del método de envío seleccionado durante el proceso de compra. Aquí están los tiempos de entrega estimados según el método de envío:

    • Envío dentro de Puerto Montt: 2-6 días hábiles
    • Envío por empresas de encomiedas: 9 días hábiles

Ten en cuenta que estos tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias imprevistas, como retrasos en el transporte o problemas logísticos. Sin embargo, hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega y mantener a nuestros clientes informados en caso de alguna demora.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.

¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado durante el proceso de compra. Para conocer los costos de envío exactos para tu pedido, te recomendamos agregar los productos deseados al carrito y proceder al proceso de compra. Durante el proceso de pago, se te mostrará el costo total del envío antes de confirmar tu compra. De esta manera, podrás tomar una decisión informada sobre los costos de envío asociados a tu pedido. Si tienes alguna pregunta adicional sobre los costos de envío, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte la información necesaria.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

Una vez realizado el pedido, lamentablemente no es posible realizar modificaciones directas en el sistema. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas y estamos dispuestos a ayudarte en la medida de lo posible. A continuación, te proporcionamos información sobre nuestras políticas de cancelación y modificación de pedidos:

  1. Cancelación de pedidos: Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Si aún no hemos procesado tu pedido, haremos todo lo posible para cancelarlo y emitir un reembolso completo. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado y enviado, deberás seguir nuestro proceso de devolución una vez que lo recibas.

  2. Modificación de pedidos: Si necesitas realizar cambios en tu pedido, como actualizar la dirección de envío o agregar/quitar productos, te recomendamos que nos contactes de inmediato. Haremos todo lo posible para hacer los ajustes necesarios antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.

¿Aceptan devoluciones?, ¿Cuál es su política de devoluciones?

¡Sí, aceptamos devoluciones! Nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria y queremos que estés completamente satisfecho con tus productos. Revisa nuestras políticas de devoluciones para que sepas qué hacer en caso de necesitar realizar una devolución:

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